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Troca e Devolução



A LOJA OFICIAL DO SANTUÁRIO NACIONAL possibilita a troca de itens comprados na loja online em lojas físicas da LOJA OFICIAL DO SANTUÁRIO NACIONAL. Também é possível comprar em lojas físicas e realizar a troca pela loja online.

De acordo com o decreto federal 7.962/13 – a lei do e-commerce, o cliente tem até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra. Neste caso, deve o cliente entrar em contato com a LOJA OFICIAL DO SANTUÁRIO NACIONAL através de sua central de atendimento solicitando o cancelamento. Após este processo, e, em prazo combinado com a equipe de ATENDIMENTO da LOJA OFICIAL DO SANTUÁRIO NACIONAL, o cliente é responsável por fazer a postagem do produto nos correios. O mesmo fluxo deve ser seguido em caso de necessidade de trocas. O cliente não paga por nada nessa operação, nem mesmo o frete referente à devolução do produto indesejado.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Ao abrir um processo de devolução de um produto, é dada a opção do cliente ser restituído pelo valor pago de três formas: créditos na loja online da LOJA OFICIAL DO SANTUÁRIO NACIONAL, reembolso ou estorno, variando de acordo com a modalidade de pagamento do pedido original. A escolha deve ser registrada e enviada pelo cliente com o assunto "solicitação da devolução" para o e-mail: atendimento.loja@santuarionacional.com.

Em qualquer uma das formas de reembolso, o valor é restituído após o recebimento do produto comprado em nosso centro de distribuição. Nesse momento, é verificado as condições do item e liberada a devolução do valor.

A restituição do valor pago por meio de créditos na loja online é oferecida a todos os clientes, independente da forma de pagamento utilizada na compra original. Essa opção permite realizar uma nova compra no site utilizando os créditos que possui. O cliente tem o prazo de 180 dias para utilizar seus créditos a contar da entrada do valor em sua conta. Após esse prazo, o valor expira e deixa de constar como opção de pagamento de pedidos.

O reembolso do valor através de depósito em conta bancária está disponível somente para compras pagas com boleto bancário. O cliente deverá informar uma conta corrente que esteja no nome e no CPF do titular da compra. Não é realizado reembolso em contas poupança, salário, jurídica ou conjunta ou que seja propriedade de outra pessoa.

A devolução do valor através de estorno é oferecida aos clientes que realizaram o pagamento com cartão de crédito. A LOJA OFICIAL DO SANTUÁRIO NACIONAL abre um processo junto a administradora do cartão para realizar a devolução do valor pedido. Importante: as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

PRAZOS:

Devolução de produto por desistência, insatisfação ou numeração: até 7 (sete) dias após o recebimento.

Devolução de um produto por defeito: até 90 (noventa) dias após o recebimento.

Cancelamento de venda antes da expedição: o ressarcimento é solicitado imediatamente.

Para as situações acima retratadas, o ressarcimento (reembolso, estorno ou crédito) é solicitado somente após a devolução do produto ao nosso estoque, seguindo o seguinte critério:

- Prazo para reembolso: até 15 (quinze) dias após a devolução do produto.

- Prazo para estorno: até 2 faturas (30 a 60 dias) após a devolução do produto.

*Não trocamos produtos personalizados.